在居民用水方面，我们始终坚持将服务群众，保障用水作为第一要务，积极解决群众关注的供水抢修和水压、水质等问题。一是缩短供水管道漏水抢修时间，30分钟内到达市区现场，做到小修不过夜、大修连续干。二是公司内设热线电话24小时不间断接受群众咨询，及时帮助群众解决用水问题；三是认真细致地做好市长热线等从派单到回复的每个环节，按时办结率100%，回复群众满意率98.01%；四是按照亳州市城管局统一安排，做好数字城管案件的派单、处置和回复工作。数字城管连续四年在全市综合评比中获得第一名。

创新“四零服务”，让数据跑腿代替群众跑腿

     公司畅通用户网上办理涉水业务渠道，先后开通微信网厅、PC网厅、实现与安徽政务服务网的对接，集成上线报装、过户、开具发票等服务项目，实现用水服务7x24小时不打烊“一屏通办”。优化营商环境，供水报装实现“零跑腿”“零材料”“零费用”和“零审批”的“四个零”服务模式，通过安徽政务服务网、皖事通手机APP、微信网厅、PC网厅等线上报装渠道，与全程代办服务，实现“零跑腿”。通过变“企业提供材料”为“自主收集材料”登门服务，自行收集用户信息，代替用户填写报装申请表用来归档材料，实现“零资料”。用户报装申请先行现场勘查，内部审批容缺受理，公司提前介入实现“零审批”。落实《国办函【2020】129号》文件，实现“零费用”。